Аптека – это место, куда приходят не за советом «как жить», а за помощью и точным решением. Порой, просто за лекарством, когда знают, что именно нужно или следуют назначению врача.
В любом случае, мы хотим, чтобы каждая консультация была качественной. Поэтому открыто рассказываем, по каким правилам работаем.

ЧТО ФАРМАЦЕВТ НЕ ДЕЛАЕТ И ПОЧЕМУ

- Не ставит и не комментирует диагноз
Поставить диагноз может только врач после осмотра, исследований и полной клинической картины. Фармацевт не видит вашу историю болезни и не имеет права «додумывать» ее за доктора.

- Не оспаривает назначения врача
Даже если назначение кажется ему необычным. У врача были основания, а у фармацевта нет полной картины. Задача фармацевта – помочь с назначенным лечением, не пересматривая его.

- Не отпускает рецептурные препараты без рецепта
Даже если вы настаиваете. Это не бюрократия, а безопасность и соблюдение закона. Рецептурное лекарство без рецепта может навредить.

- Не заменяет препарат «аналогом» по своему усмотрению
Даже если состав кажется похожим. Вспомогательные компоненты и биодоступность могут отличаться. Однако, если речь идет не о рецептурном лекарстве, а нужного препарата нет в наличии, фармацевт может предложить аналоги. Но выбор всегда остается за вами.

- Не обсуждает покупателей и их покупки
Ваше здоровье касается только вас.

ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ВСЕГДА

Выслушиваем без спешки и осуждения.
Объясняем понятным языком: как принимать, с чем сочетать, чего избегать.
Говорим честно: если нужен врач, скажем об этом прямо.
Соблюдаем конфиденциальность. Все, что сказано у кассы, остается у кассы.
Уважаем ваше право на выбор без давления и «навязывания».

ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК

Наши фармацевты проводят на ногах по 10–12 часов. Ежедневно отвечают на десятки вопросов. Работают с болью, тревогой и страхом. А если человек нездоров и раздражён, это напряжение чувствуется особенно остро. Мы не оправдываемся и не ищем виноватых. Просто напоминаем: усталость и эмоции присущи каждому. Но грубость, равнодушие или нарушение этики – не наш стандарт. Это то, что мы не оставляем без внимания.
Если вы столкнулись с неприятной ситуацией в нашей аптеке, расскажите нам по телефону горячей линии:
8 800 700 9300
Мы во всем разберёмся и найдём решение.

А ТЕПЕРЬ — ВАШ ХОД

Запускаем анонимный опрос: «Что для вас важнее всего в фармацевте?»

Выберите 3 варианта, а мы учтём каждый ответ и используем результат опроса в обучении команды.

Варианты ответов:
Компетентность: знает препараты, может предложить аналоги, прямо говорит, если нужен врач
Внимание: выслушает, не перебивая, вникнет в суть
Честность: не навязывает лишнее и не пугает последствиями
Доброжелательность: обслуживает вежливо, спокойно, без осуждения
Умение объяснять: говорит понятно, без сложных терминов, так, что не нужно переспрашивать
Скорость: работает быстро, четко, без лишних разговоров

Мы не идеальны, но мы открыты. И это, пожалуй, главный стандарт: слышать вас и становиться лучше.