Как компании пересматривают подход к клиентскому сервису: лауреаты премии «Выбор потребителей – 2026»

28 октября состоялась церемония награждения лауреатов XVII ежегодной премии «Выбор потребителей». В числе лауреатов: Правительство Москвы, Самсунг Электроникс Рус Компани, НПФ ПСБ, «Турбо Облако», Сбер Лигал, JELAND, LG Electronics, КАРИ, Т2, Банк ВТБ, ЛУКОЙЛ, ВсеИнструменты.ру, Natura Siberica, Банк Уралсиб, Инвитро, Альфа-Банк, Авиасейлс и другие.
Сегодня впечатление о продукте во многом зависит от того, насколько удобно взаимодействовать с компанией. Лауреаты премии рассказали, как упрощают цифровые сценарии, расширяют возможности получения помощи и используют обратную связь для развития сервисов.
«Обратная связь становится ключевым инструментом: она помогает бизнесу быстрее адаптироваться к меняющимся запросам и формировать стандарты сервиса. Технологии, включая ИИ, позволяют анализировать эти сигналы и делать клиентский опыт персонализированным», — поделился Алексей Шувалов, директор центра по работе с клиентами компании «Турбо Облако».
Примеры лауреатов показывают, что качественный сервис складывается из конкретных решений: удобных цифровых инструментов, гибкого графика обслуживания, доступной поддержки и готовности учитывать обратную связь.