Управлять маленьким коллективом аптеки сложно.

Часто даже сложнее, чем огромной сетью. В большой компании есть регламенты, отдел кадров, отдельный человек по мотивации, учебный центр. В аптеке же все это обычно совмещает один человек. Руководитель.
Фишка в том, что почти все популярные книги по менеджменту написаны про гигантские корпорации. Там планируют бюджеты, строят сложные схемы и долго согласуют каждое решение. А в реальности заведующая аптекой решает все прямо сейчас. У кого смена, кому выйти в выходной, кого можно отпустить пораньше, кого доучить, кого лучше не ставить одного в вечернее время.
В малом коллективе по-другому работает почти все. Каждая ссора сразу бьет по атмосфере. Любимый сотрудник руководителя моментально вызывает напряжение у остальных. Любое лишнее слово в присутствии покупателя может отразиться на выручке всей аптеки. При этом времени на долгие разборы обычно нет. Нужно и зал держать, и с документами успевать, и персонал не потерять.
Есть несколько типичных моделей управления в аптеке. Жесткая вертикаль, когда заведующая решает буквально все. Мягкий вариант, когда всем стараются нравиться и почти ни с кого строго не спрашивают. И промежуточный путь, когда руководитель четко держит рамки, но при этом дает людям голос и возможность влиять на работу аптеки. Чаще всего именно третий вариант реально работает, но его сложнее удержать. Требуется характер и самообладание.
Главный ресурс руководителя аптеки не должность и не печать, а доверие коллектива. Можно ввести любые правила, но если люди не видят в тебе справедливости и последовательности, они будут выполнять только под контролем. Как только руководитель отвернется, все начнет рассыпаться. Зато если команда видит, что руководитель честно защищает сотрудников перед вышестоящим начальством и не перекладывает вину на нижестоящих, то и дисциплину потом поддерживать проще.
Самое неприятное, что в малом коллективе все видят все. Кто как разговаривает с покупателем. Кто сколько делает допродаж. Кто любит спрятаться в подсобке, пока остальные тянут зал. Скрыть любимчиков и двойные стандарты почти невозможно. И люди очень тонко это чувствуют.
А вот тут интересный момент: что важнее для выручки небольшой аптеки, жесткая дисциплина по скриптам или живая команда, которая иногда ошибается, но горит работой и верит своему руководителю?
И что выберет реальный заведующий, когда сверху требуют только цифры, снизу ждут поддержки, а коллектив всего пять человек, и каждый на вес золота…
Читайте далее без ввода пароля https://www.smartpharma.ru/publication/single/20829?utm_source=ok&utm_medium=social&utm_content=tipichnype 👉