В Российском биотехнологическом университете прошла лекция проекта «Социальный фонд России: технологии, возможности, карьера».

Начальник Департамента межведомственных программ и проектов СФР Денис Страх познакомил будущих IT-специалистов с работой Единого контакт-центра и современными решениями, которые Фонд использует для анализа входящих сообщений.

Он отметил, что за пять лет работы контакт-центр принял более 139 млн обращений, в среднем звонок обрабатывается за 2 минуты 47 секунд.

При этом спикер подчеркнул, что за любыми технологиями всегда стоят люди, и поделился реальными случаями, когда операторы помогали клиентам выходя за рамки служебных обязанностей.

Например, зимой на горячую линию позвонила пенсионерка. Она хотела побывать в центре общения СФР, но не могла выйти из дома из-за снежных завалов.

Работник контакт-центра не осталась в стороне и связалась с руководством: тем же вечером сотрудники клиентской службы Соцфонда и активисты Молодежного совета расчистили снег. Утром женщина пришла в центр общения и теперь посещает его регулярно.

Моменты встречи со студентами запечатлели в нашем видео.

#СпецпроектСоцфонда #ТехнологииВозможностиКарьера