Девушке доставили паштет с опарышами в Екатеринбурге

9 ноября Ольга (имя изменено) заказала продукты через приложение «Самокат». Среди позиций был паштет из индейки с шампиньонами и прованскими травами, выпускаемый под собственным брендом. Когда девушка открыла банку, то обнаружила по всей поверхности паштета белых червей. Она отметила, что визуально банка была герметичной, а нанесенные на упаковку сроки годности не были нарушены.
Я сначала даже не поняла, что вижу. Заказала готовую еду, чтобы поесть, а тут такая мерзость,
— рассказала Ольга.
Покупательница обратилась во внутреннюю службу поддержки приложения с жалобой. В ответ на обращение система и операторы принесли стандартные шаблонные извинения и предложили скидку в размере 10% на следующий заказ.
Ольга решила предать ситуацию огласке. Публикация быстро набрала популярность. Пользователи соцсетей выдвигали различные версии произошедшего. Часть комментаторов предположила, что брак мог возникнуть из-за нарушения температурного режима на складе или при транспортировке. Другие пользователи высказали мнение, что яйца насекомых могли попасть в паштет на этапе обработки на заводе.
И только после того, как мой пост разошелся и набрал 600 000 просмотров, мне позвонили напрямую из «Самоката» и начислили промокод на 10 000 в приложении «Самоката»,
— поделилась Ольга.
Представители компании запросили у покупательницы образец товара для проведения внутренней экспертизы и выяснения причин инцидента. Пострадавшая также подала официальную жалобу в Роспотребнадзор.