📢 Обратная связь с населением: стандарты, подходы и новые знания

Сегодня в Доме Молодежи прошёл семинар «Организация обратной связи с населением: стандарты и подходы», организованный Центром управления регионом Иркутской области.
В ходе семинара спикеры ЦУР и приглашённые эксперты обсудили ключевые аспекты работы с обращениями граждан: систему «Инцидент Менеджмент», критерии качественного ответа и цифровой этикет, профилактику эмоционального выгорания, организацию рассмотрения обращений (включая сервис «Госуслуги. Решаем вместе») и технические особенности работы в мессенджере «Макс».
Специалисты Единого контактного центра на базе центра «РОСТ», подведомственного министерству социального развития Иркутской области, с 2022 года работают в круглосуточном режиме, консультируя граждан по вопросам социальной поддержки, и взаимодействуют с Центром управления регионом. Эту работу отметил Губернатор Иркутской области Игорь Иванович Кобзев.
В рамках семинара Благодарственные письма от Губернатора Иркутской области за значительный вклад в работу с Центром управления регионом и качественную обратную связь с жителями Приангарья были вручены Лю Яне Алексеевне, Витько Илье Владимировичу.
Поздравляем коллег с заслуженным признанием! Ваша работа помогает делать диалог власти и общества более открытым и эффективным.