От участника группы: Почта России «чудит» по полной

Пенсионерам Кургана на «Почте России» навязывают дополнительные услуги В редакцию 45.RU обратились читатели с жалобой: оплатить коммунальные услуги на «Почте России» без дополнительных условий теперь не получается. При попытке внести платеж с них требуют оформить допуслуги. Законно ли отказывают пенсионерам, выяснял корреспондент 45.RU. Пенсионерка Галина из Кургана каждый месяц платит за ЖКУ именно в отделении почты: оно расположено ближе к дому, чем расчетный центр «Прогресс». В последние разы за нее туда ходит внучка. Женщина не доверяет онлайн-платежам и хранит бумажные чеки в одной папке. В октябре в отделении на ул. Гоголя, 44 с внучки помимо суммы за коммуналку потребовали 90 рублей за страховку — иначе платеж не принимали. Девушке объяснили, что страховку якобы обязаны оформлять все вместе с коммунальными платежами. — Она, конечно, заплатила. Без этой страховки отказались у нее принимать плату. Что теперь делать? Каждый месяц я должна дополнительно платить по 90 рублей? — спросила пенсионерка у корреспондента 45.RU. В редакцию поступили и другие жалобы на работу «Почты России» от пенсионеров с той же проблемой. Корреспондент 45.RU решил проверить лично, действительно ли навязывают допуслуги. При попытке оплатить квартиру ему заявили: платежи за ЖКУ принимают только вместе со страховкой на один месяц стоимостью 90 рублей. — Если не хотите платить, идите либо в «Прогресс», либо в «Сбербанк». Я у вас не смогу принять платеж, — сказала сотрудница почты. Когда корреспондент заметил, что такие платежи незаконны, оператор попросила не предъявлять к ней претензий. — Не я это придумала. Нам поставили такую программу. Это требование руководства, — пояснила оператор «Почты России». Корреспондент попросила позвать администратора — тот сразу предложил оплатить услуги без страховки. При этом женщина подтвердила: в октябре страховку брали со всех. — В октябре все платили. Нам сейчас дали пароль для отмены страховки в программе. Можете жаловаться в прокуратуру, — посоветовала сотрудница почты. В отделе по внешним коммуникациям и маркетингу УФПС Свердловской области корреспонденту 45.RU дали комментарий. — Приносим извинения клиентам, столкнувшимся с некорректным обслуживанием при оплате коммунальных услуг в отделении почтовой связи по адресу: ул. Гоголя, 44. Оформление страховых полисов при оплате коммунальных или любых других платежей в отделениях Почты России — строго добровольное. Никаких обязательных страховок при оплате ЖКУ компания не вводила. Сотрудники почтовых отделений имеют право предлагать клиентам дополнительные финансовые и страховые продукты, однако отказ от них не может служить основанием для отказа в приеме коммунальных платежей, — говорится в ответе для редакции 45.RU. Кроме того, в пресс-службе «Почты России» сообщили о проведенной проверке. — Мы провели проверку в ОПС 640000 (ул. Гоголя, 44). Сотрудникам отделения назначили внеплановый инструктаж о недопустимости навязывания дополнительных услуг. В дальнейшем руководство отделения усилит контроль за качеством обслуживания посетителей, — говорится в ответе. Зауральцам, которые хотят оплатить только ЖКУ без дополнительных сервисов, на «Почте России» советуют прямо сказать оператору: «Мне нужно оплатить квитанцию, от оформления страховки и других дополнительных услуг я отказываюсь». — «Почта России» системно работает над повышением качества сервиса и пресекает любые попытки навязывания услуг. Мы открыты к диалогу и готовы оперативно реагировать на каждый подобный сигнал, — подытожено в ответе Источник 45.RU