Возврат денег за товар с недостатком регулируется ст.

18 Закона о защите прав потребителей.
Недостаток - это не только поломка. Им может быть любое несоответствие товара обязательным требованиям, описанию, образцу, договору или заявленным функциям.
Примеры недостатков:
телефон не заряжается или самопроизвольно выключается;
куртка имеет разошедшийся шов или скрытый дефект ткани;
мебель пришла с трещиной, сколом или недостающей фурнитурой;
товар не соответствует фотографии, характеристикам или комплектации;
устройство не выполняет заявленную функцию;
продукт испорчен до окончания срока годности;
товар опасен при обычном использовании.
Небольшой дефект тоже может быть основанием для требований в первые 15 дней при покупке технически сложного товара.