По итогам исследования Naumen Bank Contact Center Rank 2026 Инго Банк вошёл в число лидеров сразу в нескольких категориях:

1-е место — по доступности и качеству обслуживания в цифровых каналах. За год Банк поднялся на 6 позиций!
2-е место — по качеству телефонного обслуживания.

Оба результата достигнуты в группе банков с размером чистых активов от 100 млрд до 1 трлн рублей

Ещё один повод для гордости — одна из первых значимых побед нашего контакт-центра! Голосовой ИИ-помощник, запущенный летом 2026 года, занял 4-е место в рейтинге качества голосовых ассистентов в категории «Средняя розница».

Евгений Кирюшин, начальник управления дистанционного обслуживания и продаж Инго Банка:
«Сегодня качество банковского сервиса определяется не только скоростью ответа, но и тем, насколько точно специалист понимает запрос клиента. Мы последовательно развиваем дистанционные каналы обслуживания, совершенствуем внутренние процессы.»

В исследовании приняли участие 76 российских банков. Эксперты оценивали доступность и качество обслуживания по телефону и в цифровых каналах, включая работу ИИ-помощников.