В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка не была выполнена.
Случаями вынужденного отказа пассажира от авиабилета признаются:
• отмена или задержка рейса, указанного в билете;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнение рейса не по расписанию;
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
• а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком.
В вышеуказанных случаях потребитель имеет право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно предоставить документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.
В случае отмены или долгой задержки рейса, следует обратиться в службу регистрации, либо к представителю авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там должны подтвердить причину отметкой на билете, обязательно заверенной печатью компании. Также, необходимо забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс.