Отношения между перевозчиком и потребителем регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", Едиными правилами в области защиты прав потребителей, главой 40 Гражданского кодекса РФ, которой определено понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора, кроме того, ст. 784 ГК РФ устанавливающей, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества определены ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 31 Единых правил в области защиты прав потребителей, согласно которой потребитель вправе предъявить перевозчику следующие требования:
• о безвозмездном устранении недостатков;
• о соответствующем уменьшении цены услуги,
• о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• о расторжении договора и полном возмещении убытков, если обнаруженные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в назначенный срок.
• о полном возмещения убытков, причиненных недостатками оказанной услуги.
При оказании транспортных услуг ненадлежащего качества указанные требования необходимо указать в претензии, которая предъявляется по факту обнаружения недостатков услуги по перевозке, либо по завершении оказания услуги.
Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается гл. 59 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно данным нормам, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме. Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, установлено ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 8, 9, 10 Закона о защите прав потребителей, установлено право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место нахождения, режим работы, информацию о лицензии. Информация об услугах должна обязательно содержать правила их оказания, эффективного и безопасного использования, сведения об их потребительских свойствах. Ответственность перевозчика за непредоставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков. А если в связи с недостоверной информацией приобретенная услуга не обладает необходимыми потребителю свойствами, исполнитель несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".