Что делать, если с вашего банковского счёта похищены деньги?

Если с вашего банковского счёта похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному. Он бесплатно и в короткие сроки рассмотрит ваше обращение.
Для этого вам необходимо:
Подать заявление в полицию.
Получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим.
Подать претензию в банк — потребовать от банка возврата похищенных средств.
Выждать установленный законом срок: 15 рабочих дней для претензии в электронной форме и 30 календарных дней для письменной формы.
Если вы не согласны с решением банка — подать обращение финансовому уполномоченному (в том числе приложив документы, полученные в полиции).
Дождаться решения финансового уполномоченного (срок рассмотрения — 15 рабочих дней).
Помните: финансовый уполномоченный рассматривает:
только денежные требования к банку;
требования, размер которых не превышает 500 000 рублей.
Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.
Подробности о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно узнать:
на сайте finombudsman.ru ;
по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного: 8 (800) 200‑00‑10 (понедельник — пятница, с 8:00 до 20:00 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней; звонок бесплатный из регионов России).
Направить обращение финансовому уполномоченному можно:
через личный кабинет на сайте finombudsman.ru ;
через портал Госуслуг.
Напоминаем, что Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФ и ломбардами в досудебном порядке. Данный порядок является обязательным в силу Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Важно знать! В случае возникновения спора с финансовой организацией, подлежащего рассмотрению финансовым уполномоченным, до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.