Ситуация частая: пациент опоздал, приём завершён, затем — жалоба.

Оптимальная тактика — формальный, спокойный ответ с опорой на документы.
Что проверить перед ответом: расписание врача, лист записи, факт явки (талон, отметка в регистратуре, электронная система, видеонаблюдение), время закрытия приёма, локальные правила про опоздание. Важно указать, что приём после окончания рабочего времени невозможен по правилам внутреннего распорядка и охране труда, а пациенту предлагалась ближайшая доступная дата/время.
В ответе фиксируйте: конкретную дату и интервал приёма; фактическое время явки по данным учреждения; ссылку на локальный порядок; предложение альтернативы. Тон нейтральный, без оценок. Доказывать свои доводы учреждение может регистрационными данными; «на слово» доводы пациента не принимаются.
Как у вас в отделении оформлено опоздание: отдельный пункт в правилах, отметка в журнале, аудиозапись кол-центра, видеонаблюдение?
И что вы делаете, если пациент заходит в последние минуты приёма, а впереди уже закрытие смены…
Читайте далее без ввода пароля https://www.doktornarabote.ru/publication/single/223046?utm_source=ok&utm_medium=social&utm_content=doktor.praktika 👉