Банкам стоит активнее помогать клиентам, которым сложно обслуживать кредит

Это поможет заемщикам с финансовыми трудностями преодолевать их вместе с банком и не обращаться к недобросовестным посредникам — так называемым раздолжнителям.


Рекомендуем банкам:
— Предлагать заемщикам возможные сценарии решения проблемы. Например, уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. При этом не стоит ждать, пока клиент допустит просрочку. В помощи могут нуждаться и заемщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво либо которые, по информации банка, собираются обратиться к раздолжнителям.

— Создать отдельный канал связи для консультаций — например, контактный номер телефона или адрес электронной почты. Так заемщик сможет обсудить с работниками банка напрямую, как решить проблему с учетом своей жизненной ситуации.