За январь-сентябрь мы получили 323,2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов.

Без учета повторных обращений и вопросов, которые не относятся к компетенции Банка России, рост составил 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Банки
Клиенты банков реже стали жаловаться на кибермошенников — на 34,1%. На 44,8% стало меньше случаев, когда им удавалось обманом убедить людей перевести деньги или сообщить данные.
Основные нарекания поступают на отказ банков в проведении операций и ограничения использования счета. При этом после внедрения проактивной модели информирования граждан необоснованных ограничений со стороны банков стало значительно меньше.
Заметно увеличилось число жалоб, связанных с возвратом денег за подключение дополнительных услуг, и половина из них адресована одному банку, который уже ведет работу по восстановлению прав заемщиков.
Общее число жалоб на кредитные организации увеличилось незначительно — на 1,3%.
Микрофинансовые организации
Жалобы на них выросли больше всего — на 57,3%. Прежде всего это связано с деятельностью «раздолжнителей» — недобросовестных долговых консультантов, которые предлагают платную помощь в погашении задолженности перед МФО, но в итоге только увеличивают общий долг заемщика.
Страховой рынок
В два раза сократилось количество жалоб на инвестиционное страхование жизни, что объясняется его отменой для неквалифицированных инвесторов с 1 января 2026 года.
При этом на 2,1% выросло недовольство ОСАГО. Люди чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и организации ремонта, а также о сложностях при заключении договора в электронном виде.
Также снизилось число жалоб на:
брокерское обслуживание — на 35,2%
управление паевыми инвестиционными фондами — на 17,6%.
На НПФ жалоб, напротив, поступило больше — на 3,2%. Чаще претензии стали вызывать договоры долгосрочных сбережений.