Ситуация:
Просрочил платеж по кредиту и из банка начали звонить маме и коллеге: сообщили про долг, просили «повлиять». Откуда у банка их номера и имеет ли он право так делать?

Короткий ответ:
Номера родственников и знакомых у банка чаще всего появляются на законных основаниях — их указывают в анкете при оформлении кредита. Но наличие номера само по себе не дает банку право обсуждать ваш долг с третьими лицами.

Что можно, а что нельзя банку?
Допустимо позвонить и нейтрально попросить передать, чтобы вы связались с банком. Говорить про задолженность и озвучивать сумму нельзя.

Рассказывать, что у вас есть долг и просрочка, называть сумму задолженности и номер договора или просить оплатить долг за вас

Общаться с другим человеком по поводу возврата долга банк вправе только при двух условиях сразу:
— Вы дали на это отдельное письменное согласие
— Сам человек не против таких звонков.

Важно: родственник, друг или коллега не обязан платить по вашему кредиту, если он не поручитель и не созаемщик.

Куда писать жалобу?
1. ФССП: на звонки третьим лицам и раскрытие долга
2. Роскомнадзор: если посторонним раскрыли ваши персональные данные
3. Банк России: на нарушение банковской тайны и некорректное взыскание
4. Прокуратура: при грубых нарушениях