Оператора Службы 112 г.

Каменска-Шахтинского уличили в грубом нарушении регламента и игнорировании экстренного вызова.
Когда граждане обращаются в службу 112 с целью предотвращения угрозы жизни и здоровью населения - они рассчитывают на помощь, что вызов будет оформлен, а информация будет направлена соответствующим ведомствам для принятия неотложных мер. Согласно Положению о Системе-112, экстренными считаются вызовы не только по факту уже случившегося ЧП, но и при угрозах возникновения чрезвычайных ситуаций, угрозах жизни, здоровью или имуществу граждан.. Однако на практике житель города Каменска-Шахтинского МКР. Лиховского столкнулся с вопиющей ситуацией, когда подведомственной системе, на мой взгляд и по всей видимости, просто невыгодно было портить себе отчетность и статистику реальными сигналами об опасности
Дежурный оператор упорно спорила со мной, доказывая, что я якобы обращаюсь не по адресу, и всячески уклонялась от фиксации приема сигнала (об угрозе пожара), как того требует инструкция. Оператор службы 112 не имеет права вступать в дискуссии, спорить с заявителем или самостоятельно решать, относится ли угроза пожара к компетенции службы. Её единственная задача - быстро зафиксировать адрес, суть угрозы и передать карточку в службы реагирования. Чего по факту так и не произошло.
Доводы, изложенные в жалобе, нашли свое подтверждение.
Согласно официальному ответу областного Департамента - в ходе служебной проверки были прослушаны записи телефонных переговоров. Установлено, что оператор системы-112 (МКУ «Управление по делам ГО и ЧС г. Каменск-Шахтинский») грубо нарушила требования Регламента информационного взаимодействия.
Оператор должна была зарегистрировать экстренную карточку об угрозе повторного пожара и передать её в службы реагирования (в данном случае — в дежурно-диспетчерскую службу МКУ «ДСиЖКХ»). Однако официальный ответ Департамента прямо подтверждает, что передача информации зафиксирована не была, а карточку закрыли как обычную «Консультацию». В поле "Примечание" она не стала указывать сведения о передаче информации об угрозе пожара в компетентную организацию для принятия мер
Вот выдержка из официального ответа за подписью О.В. Сосунова, заместителя Директора Департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области о результатах проведенной проверки:
«05.10.2026 в 17:11 в систему-112 поступил вызов с сообщением о существующей угрозе пожарной опасности и повторном захламлении территории горючими отходами в районе пер. Профильный, микрорайона Лиховской г. Каменск-Шахтинский, который был принят оператором системы-112 №.... муниципального казенного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций города Каменск-Шахтинский» (далее – МКУ «Управление по делам ГО и ЧС г. Каменск-Шахтинский»).
По информации, предоставленной МКУ «Управление по делам ГО и ЧС г. Каменск-Шахтинский» в ходе анализа установлено, что при обработке указанного вызова оператором системы-112 МКУ «Управление по делам ГО и ЧС г. Каменск-Шахтинский» были допущены нарушения требований Регламента информационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» с использованием автоматизированной информационной системы (приложение № 4 к Положению о системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Ростовской области, утвержденному постановлением департамента от 26.03.2025 № 2). В частности, оператором системы-112 не были соблюдены требования к порядку документирования обращения: карточка вызова была закрыта с индексом «Консультация» без указания в поле «Примечание» сведений о передаче информации в дежурно-диспетчерскую службу муниципального казенного учреждения «Департамента строительства и жилищно-коммунального хозяйства г. Каменск-Шахтинский» (далее – МКУ «ДСиЖКХ») по стационарному телефону. Это привело к ненадлежащему отражению хода обработки обращения и не обеспечило фиксацию направления сведений в компетентную организацию».
(конец цитаты).
Какой из этой истории напрашивается вывод?
Оператор просто перевела звонок об угрозе общественной безопасности в разряд «справочных», а информация не была направлена соответствующим ведомствам для принятия неотложных мер. Почему оператор службы 112 так поступила? Учитывая тот факт, что МКУ находится в полной зависимости от администрации города, как одна из возможных причин поступка оператора — можно предположить, чтобы в журналах учета всё выглядело гладко и руководству города и МКУ «Управление по делам ГО и ЧС» города можно было спать спокойно. Сигнала нет — значит нет фиксации нарушений.
По результатам поданной жалобе с оператором провели строгий инструктаж, а пожароопасный свалочный очаг как мы уже знаем под давлением проверок администрация города была вынуждена ликвидировать 23.10.2026 г.
Более того, на днях пришел официальный ответ от Каменского городского прокурора А.Н. Сенкиенко на имя Дворниковой Н.П. Прокуратура не просто подтвердила факты нарушений со стороны властей, но и наказала крупным штрафом ответственного должностного лица администрации г. Каменск-Шахтинский по ч. 1 ст. 6.35 КоАП РФ за нарушение санитарных требований при обращении с отходами!
Вывод: Никогда не молчите и не позволяйте диспетчерам на телефонах экстренных служб решать за вас, что является угрозой, а что нет. Каждая такая "консультация" вместо реальной фиксации может стоить кому-то жизни, здоровья или имущества.
Согласно Федеральному закону № 488-ФЗ «Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"», система работает не только по факту случившегося ЧП, но и для предотвращения угроз жизни и безопасности граждан.
Всем добра!