Яндекс Поддержка

Последний визит: вчера 14:35

Фид

Яндекс Поддержка

поделился комментарием

15 янв 2022

Дмитрий Гришечкин прокомментировал тему

Часть 1. Добрый день. К сожалению сложилась крайне не приятная ситуация у меня с вашим сервисом, как с моральной точки зрения, так и с финансовой. 28.12.01 был сделан заказ продуктов из метро через Ваш сервис, на следующий день поступил заказ от робота с информацией, что заказ не сможет быть доставлен из за высокой загрузки курьеров. Ну ок, хотя деньги списались, спасибо думаю, что предупредили и предоставили скидку на следующий заказ. Формирую новый заказ 29.12.21 указываю время доставки на утро, когда нет особого ажиотажа. Отменяю планы, жду доставку дома. Прождал до обеда, открываю приложение..... А заказ СНОВА ОТМЕНЁН! Но на этот раз без всяких предупреждений и извинений. Пришлось ехать самому, менять опять планы и перонисть всю готовку на 31.12...но главное деньги списались как только нажал кнопку заказ оформлен) итого - 7 тысяч. Думаю, ну ладно, сервис крупный, не должно быть проблем с возвратом. Числа 3-4 звоню в тех. Поддержку, там уверяют, что обычно всё сразу приходит, но мож...ЕщёЧасть 1. Добрый день. К сожалению сложилась крайне не приятная ситуация у меня с вашим сервисом, как с моральной точки зрения, так и с финансовой. 28.12.01 был сделан заказ продуктов из метро через Ваш сервис, на следующий день поступил заказ от робота с информацией, что заказ не сможет быть доставлен из за высокой загрузки курьеров. Ну ок, хотя деньги списались, спасибо думаю, что предупредили и предоставили скидку на следующий заказ. Формирую новый заказ 29.12.21 указываю время доставки на утро, когда нет особого ажиотажа. Отменяю планы, жду доставку дома. Прождал до обеда, открываю приложение..... А заказ СНОВА ОТМЕНЁН! Но на этот раз без всяких предупреждений и извинений. Пришлось ехать самому, менять опять планы и перонисть всю готовку на 31.12...но главное деньги списались как только нажал кнопку заказ оформлен) итого - 7 тысяч. Думаю, ну ладно, сервис крупный, не должно быть проблем с возвратом. Числа 3-4 звоню в тех. Поддержку, там уверяют, что обычно всё сразу приходит, но может быть в течение 7 дней. Думаю ок, праздники всё таки, подожду. Хотя на эти деньги расчитывал. И вот сегодня уже 14.01 - денег нет. Звоню в поддержку, там девушка Светлана отрапортовала сходу, что мы тут вообще не при чем, мы всё банку сразу вернули, мол звоните в банк, с ними разбирайтесь. Я уточняю, а с чем собственно я должен обращаться в банк? У меня нет никаких документов на руках, кроме чеканки о списании средств в этом же банке. Прошу предоставить мне чек на возврат или документы, подтверждающие, что заказ отменён не по моей причине. Светлана говорит, мол можете найти свои чеки в банке и выслать нам. Спрашиваю, почему я должен искать документы и высылать их Вам, если у вас автоматически видятся всё операции+вы уже сказали, что деньги вы в банк обратно отправили, значит логически есть у вашей стороны и документы подверждающие это и всё, что прошу предоставить мне их. Светлана попросила ожидать, ожидаю - говорит ждите, мы вам вышлем. Уточняю, что и куда мне вышлют. Говорит пришлем код транзакции, говорю т. Е. Просто цифры? Не чек, не документы. Включаю уже запись звонка - тут же Светлана опять просит ожидать, ждём. Говорит, что всё выслали. Продолжение в следующем комментарии

Фид